本文閱讀時間 約 4 35

現在每個人都是業務,可能是賣實體商品,也可能是賣自身的才能。

要讓別人了解你,了解別人希望你為他做什麼,溝通的重要性不言可喻。但是溝通只是單方面傳遞資訊是不成立的,溝通必須雙向,要做到人與人之間的「想法相通」和「互相理解」。

你是否為自己笨拙的口才煩惱不已,不知怎麼才能和初見面的人聊開?擔心道對方對你沒有抱持好感嗎?

這篇文章將分析溝通與聊天的差別,再告訴你順利溝通的具體策略。

溝通能力是什麼?


基於上面所提「溝通的定義」,你覺得怎樣的人才稱得上有溝通的能力?如果你正在為自己的口齒笨拙煩惱不已,不如先確認一下有沒有誤會了溝通所需要的能力。

在大部分群體中,總有人擅長開啟話題,給人很會說話的印象。然而以下式子的等號不一定永遠成立:「說話技巧高明=溝通能力高」

可以將有趣的事喋喋不休、口若懸河地化為語言的人,也就是一般人眼中很會說話的人。但是會說話若不善於溝通,就只是個自說自話的「Speaker(說話者)」

說話者可以當一個表現普普的演講者,卻不適合成為顧問或銷售員,因為顧問和銷售員都以會話的雙向性為主要訴求。顧客有所求而來,顧問必須了解問題,才能給出最合適的建議,為此傾聽是唯一的方法,在「聽」與「說」之間取得平衡。

真正溝通能力強的人,懂得確保會話的雙向性

能言善道,不代表對所有人都通用


一直說話有時反而討人嫌,因為總有些人喜歡精確簡短的高效率溝通。

一個業務霹靂啪啦介紹商品,不留一點插話空間,客人無言冷對,這名號稱口才極佳的銷售員眼見客戶反應冷淡,更努力炒熱會話氣氛,卻完全造成反效果了。

客戶以沉默回應你的熱情,通常代表他對你的話沒有興趣。說不定還怕出聲附和你說的話,卻被誤以為在讚美他,自找罪受,於是心思早已飄向北方:「怎麼還沒結束?」

適當停頓,尋找提問的時機,給予關注的感受,不要讓客戶淪為純粹的聽眾,讓他也參與到你的話題中。

成為忠實聽眾才是王道


身兼自我開法、銷售、社交技巧權威的戴爾・卡內基在自身的代表著述《如何贏取友誼與影響他人》中寫到受人喜愛的6原則中,有一則是這麼說的:

「看穿對方所關心,開啟聊天話題。」並且也這麼說:「用對方當話題,永遠不怕沒話題。」

還有阿拉伯的古老傳言也說:「一個人有兩隻耳朵,卻只有一張嘴。這就是神的訊息,暗示我們:『以自己說話時的兩倍心力傾聽對方所言。』」

想加強溝通技巧,推薦你先成為一位善於傾聽之人。

傾聽的技巧需隨身攜帶

「傾聽」是心理諮詢或教練(coaching)的溝通技巧之一。

【傾聽】

不只是聽見別人說的話,而是全神貫注,極度謙遜地側耳細聽。
不只聽自己想聽的話,而是以對方想說什麼都可以全盤接受且感同身受的態度,真摯地去「聽」的行為或技法。

「傾聽」的目的是「看破對方真正留心的事物」,看穿後才能進一步連結到「對於對方關心的事表示理解」。

當你在傾聽時,為了實踐卡內基所說:「看穿對方關心的議題並以之開啟話題」,要在談話的字裡行間以至於表情、肢體語言揣測對方的真意。而專心的態度在對方眼裡,就會像是「你非常認真在聽他說話」,一石二鳥。

這時如果搭配以前介紹過的“同步(pacing)”技巧,效果會更上一層樓。
延伸閱讀:學會這5招,溝通能力大躍進!

猜到對方的留心之事後,再一點一點進行相關提問的話,對方便對自動自發和你聊起來了,你也不用擔心沒有話題。可以肯定的是,接下來就得為何時結束才能結束話題困擾了!

另外,最好記得將對話中印象深刻的關鍵字記在筆記本,當作後續商談時破冰的工具。

比如說筆記了客戶「兒子今年剛上小學」,下次會面時可以提問說:「你的兒子還習慣學校生活嗎?」或是記下「下周北海道出差」,後續可順勢提起:「北海道出差如何啊?那邊現在還很冷吧?」

當你談到客戶不經意間脫口而出但又切身相關的話題,便會大大提升信任感:「這人有好好聽我說話,真的願意關心我啊!」

存在想得到別人認可、希望別人理解自己,滿足了人人心目中「被重視的欲望」

結論

你覺得今天的文章如何呢?
和他人談話時不是自顧自說個不停,一定要隨時注意「對方有沒有興趣」。引導會話走向對方關心的話題是很好的方法,不只是銷售員卸除心防的必備武器,也是可以在所有人際關係中無往不利的王道溝通法。

最後,祝你有個美好快樂的一天。

The following two tabs change content below.
troublecare編輯群

troublecare編輯群

跟所有女性朋友一起面對減肥、肌膚、戀愛、生活、工作等所有煩惱,為您網羅各種資訊,創造最美麗的自己!