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「連這點小事都辦不好
怎麼交付你重要的任務?」在你看來芝麻蒜皮的小錯誤,卻遭到上司指摘,嘮嘮叨叨念半天。不然就是上司當著全員面前,曬出自己不及格的業績當成錯誤示範般地叱責:「就因為你一個人沒有努力,害得我們部門全體沒有達到預定目標!」

遭遇這麼過分的待遇,當下反應就分成兩類人。一類是彷彿預見「世界末日」般大受打擊,心思比較纖細脆弱;另一類就是不痛不癢,不覺得有何不對。

後者的類型說是遲鈍到出類拔萃可能更貼切。但是無論如何,遲鈍一點在高壓社會下更加容易生存。

看完這篇文章,你也能學會如何變遲鈍,就不會再因為一點小事就害得心情跌進谷底囉!

1.脆弱的人被上司責罵也不自暴自棄的大原則


我還是先說結論吧!請重複念下列句子直到記起來。

「工作的自己不是全部的自己,就不會苦不堪言。」

被上司或顧客罵的時候正面承受叱責,就好像自己的存在或整個人格都被否定的感覺,受到的傷害自然會讓你傷痕累累。

但是只在各職業的業務範圍內接受責罵的話,造成的影響不會波及到你的人格。所謂工作,就是扮演好你所處環境的一個角色,可能是業務、商店員、護士、駕駛、經理……。對你來說,除工作職務外的人生或許還要扮演「父親」、「妻子」或是「男朋友」這些同樣重要的角色。

我們不太可能每天24小時一直擔任同樣的職務或角色吧?每個人都有多重身分,今天遭到責備如果是針對業務上未善盡的職責,上司或客戶只不過是不滿你沒做好所背負的責任罷了,跟你的其他角色毫不相關。

拿我自己當例子,我很明白自己扮演的角色是名「業務」,演出的戲劇內容就是為公司盡可能多拉客人上門,如此而已。藉由這種思考方式,所有不好的事情都限制在「角色」的框架中。就算被罵得狗血淋頭,也不會否定到你的整體人格。

記得無論何時,你只不過是在進行相對真實的角色扮演而已。

2.演員的例子

演員拍攝戲劇或電影,要是每次演出被咆哮怒吼的酒鬼父親,或扮演被罵得一文不值的惡人之後,總得失落好一陣子的話,戲就拍不下去了。

然而因為他們都知道演出的只是「角色」,是另一個虛構人物的人生,跟他們本身並不相干,心情便不易受到影響。既然拿他人的名字當擋箭牌,當然沒道理感到沮喪。

2-1.按照劇本走的演員


比如說2015年7月,時隔13年回歸月9(星期一晚上9點的黃金時段)的戲劇「HERO」,收視率超過26%,在歷代月9戲劇排名第8。

主角久利生公平是名檢察事務官,聽起來雖是冷硬的職業,卻總以草率又脫離常規解決案件。而他看待事情非同尋常的樂觀,也是「角色設定」的一部分。

如果出演久利生公平的木村拓哉並沒有當偶像而是以檢查事務官為職業,脫下羽絨外套換好一身西裝,可能就只是個平凡的英俊檢事。

2-2.夢之國度的卡司


迪士尼樂園的工作人員稱作「卡司」。卡司一會兒打掃環境,一會兒要回應客人的要求,笑容滿面地獻上最高級的待客之道。作為「一名夢幻國度的演出人員」的自覺,就是他們遇到棘手的狀況也能以最棒的笑容給予回應的理由。

如果前幾天失戀或是和家人起了紛爭的卡司,卻因為誇張情侶不可能辦到的要求,忘記頭上還戴著米妮耳朵在那暴跳如雷的話,一定會讓人大吃一驚吧!

但是從來沒聽過這種事發生。一定是因為卡司在第一步踏進迪士尼樂園的瞬間,就已經切換心態成為站在舞台上的「演員」了。

結論


你覺得今天的文章如何呢?

我們從來不只扮演一個角色。

職場上有「前輩」「後輩」「上司」「下屬」;對顧客而言,你可能是「負責人」「店員」「醫生」「教師」;在家庭裡,又成了「老公」「老婆」「父母」「兄弟」「姊妹」「兒女」。

每個人都身兼了很多職務。然而,A職務的內容和B職務沒有關係,當然和C職務也沒有關係。

不時會有人懷著工作的煩心事回家,或反過來把家裡亂七八糟的問題帶到工作場所,這都沒有意義。本來侷限在A的問題,卻終究毀了B和C,不過是在給自己和周圍的人都添麻煩。

一是一,二是二。」這句能令壓力退散的通關密語,在此傳授予你。
切記,世界並不是All or Nothing。

最後,祝你有個美好快樂的一天。

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troublecare編輯群

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