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今天我去買車了。本來連印章都準備好打算直接簽約,但是因為業務員根本沒有不想賣車的樣子,讓我打消了念頭。真的是場相當無趣的商談。

客人的時間也很珍貴


我原本還有工作在月底就要截止,勉強擠出時間拜訪經銷商,結果一個半小時過去卻毫無進展,白費一番功夫。

根本就像是來浪費時間。但是由於這次的業務員是之前備受關照的客戶介紹而來,所以才不大好意思去其他地方。害得我稍微感到有些壓力,畢竟不是什麼便宜的商品。

因為我自己也有當過經銷商業務,所以更覺得這名業務讓人心煩意亂。這次透過自己作為客人的立場,再次認識到業務員商談時有下列必須注意的幾點事項。

1.業務員必須堅信對方要買


就算我說:「只要能答應一個條件,我就買。」那名業務員還是消極地回答:「是喔,我明白了~」「我再和上面的討論看看。」而且查出我的車即將在下個月驗車時效過期之後,還是一副悠閒從容的樣子。

希望他能「辦得到」或「辦不到」。然後我的心裡也一直念:「要和上司討論就給我現在去!」不過這名擔當的業務員大概是覺得我是「介紹來的客人跑不掉」,所以一點緊張感也沒有。

業務員若不取得更多商談的主導權,客人很快就不知道談話該怎麼進行了。「快點賣給我!」由自己口中說出來也挺奇怪的。

被業務員冷淡對待,對我來說也很難繼續待在那裡。每次我一開口,這名業務員便會重複拖時間的發言:「下次會幫你查好。」「我會先幫你確認好。」商談絕不能期待「下次再說」,一定要有「現在、當場」就能完成交易的覺悟。

客戶都說出:「能算便宜點我就買了。」反倒是業務這邊在拖泥帶水的態度我是完全不敢置信。雖然客戶不至於說吃了虧,但肯定尷尬的不得了吧!好像有點明白鼓起勇氣說出:「我今晚不想回去!」的女性心情。

2.業務員必須當場解答對方的所有疑問


我也問了關於ETC和導航的幾個問題。然而每次問完,業務員便說著:「我去確認。」就走進後面事務所,不到15分鐘絕不出來。再問他別的問題,就得再等他閉關修練15分鐘。

從一開始來到店裡花了不少時間就算了,連疑問都不能得到好好的回復,我的忍耐也終於到了極限。

「最後還有一件事,就是ETC的安裝位置是在……」對於我的最後提問,這名業務員不緊不慢的一句:「那我再去確認一下。」我聽了真的差點昏倒,「啊,這人絕對不懂銷售!」要不是有人介紹,我絕對不會想跟這人買任何東西。

順道提一下我習慣去的驗車場,是在我自家對面的一間汽車商。恰好是在撰寫這篇文章期間,那裡的業務員也打電話給我。

我被恰到好處的力道推勸著換車。對面汽車商的業務員也解決了所有前一個業務員尚未回答的疑問。

雖然折價優惠比介紹來的那邊略遜一籌,不過這邊業務員給我的安心感卻一個天上一個地下。要不是人情世故纏身,就算稍微貴些我也會打算在對面汽車商這邊買,但其實現在正在猶豫到底該選擇哪家。

總之這次我把經驗記錄下來,只是想傳達兩個概念:
「業務員在該強硬的時候就不要退縮。」
以及可能有的客戶會像我一樣:
「希望有人可以在下決心時推我一把。」

最後,祝你有個美好快樂的一天。

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