「同事之間相處不怎麼好……」「每天都和不說話的同事吃午餐……」

在辦公室裡連續待上8小時就已經讓人精疲力竭了，要是還得承受同事間惡劣氣氛的壓力，到底誰受得了？

不想壓力過大得憂鬱症，就要盡早從改善職場上的人際關係做起。

這裡有一個問題得讓你先想想，你認為某個人很難相處是因為「他」的人格缺陷，「原因不在你自己身上」呢？「工作認真、盡忠職守的自己，當然沒有任何錯」？

你在和那個人接觸的時候，又是怎樣的態度和表情呢？你心裡怎麼想，一定會不知不覺表現在言行舉止中，無意間傳達給對方。今天的文章將簡單明瞭的解說箇中緣由。

1.「情緒的傳染」和「共振共鳴」

你以前可能在音樂教室看過的有趣小東西──「音叉」，用來幫樂器調音、或是做一些聲音相關實驗會用到的道具。

音叉

常用於音響測定、樂器調音等等。將均質且細長的鋼條彎曲成U字形，然後在中央裝上把柄的道具。敲擊U字形前端會以一定的頻率發出聲響。

來源：三省堂

敲擊U字形音叉一端，振動會傳到另一端並發出聲響；如果將另一支自然頻率相同的音叉拿到附近，另一支音叉也會跟著振動發聲。這樣的現象稱為共振或共鳴。

所有的物體都有自己的「自然頻率」。一旦外界的振動頻率和物體的自然頻率一致，物體便會跟著一起振動起來。

盪鞦韆時，不論坐在上面的人體重多重，用對方法就有辦法搖起來。

放法說起來也很簡單，只要算準一定的節奏從背後推他就行了。一開始可能搖蕩幅度很小，但是因為鞦韆的自然頻率和背後推力的節奏（振動）一致，漸漸地就會愈盪愈高。這樣的現象稱為「共振」。

再舉些日常中類似的例子。像是如果水泥大橋的自然頻率和通過車輛或陣風造成的搖晃頻率相同，橋會愈搖愈劇烈。建築物的自然頻率和地震的搖晃頻率一致的時候，建築物就會搖晃得非常劇烈。

如果發出聲音振動的頻率和酒杯的自然頻率一致，酒杯很有可能因為承受不住振動而突然破裂，就是「共鳴」的現象，好像哪個綜藝節目裡有演過類似的內容。而「共鳴」通常特別用來描述與聲音有關的共振現象。

2.人際關係也有「共振共鳴」

共振的類似現象其實也會在人類與人類相處時發生。假如你隨時保持微笑，快樂的情緒就會不自覺傳染給周圍；要是表現得很煩躁，不高興的情緒一樣會傳染給大家。

因此如果你眼前有個人態度不好，很明顯就是一臉厭煩的樣子，你也會下意識覺得這個人很煩，然後共振的結果就是雙方愈是互看愈不順眼。

2-1.職場內的「情緒感染」

朋友爆笑出來時，就算不知道他是哪根筋不對，我們也會不覺被他的笑點感染，跟著呵呵傻笑起來。因為朋友笑得很歡樂，自己也就快樂了起來；看著小孩子說話時神采飛揚，大人的心情也跟著開朗起來；老婆整個超陰鬱的話，老公自然會陪著一起失落；如果自己和同僚正在鬧不愉快，那掃到颱風尾的辦公室就會陷入戰戰兢兢的氛圍。

你有沒有對上述那些例子特別有感？

一個人的情緒影響別人產生同樣情緒，社會心理學將此現象稱為「情緒感染」。

每個人的情緒和周圍他人的情緒息息相關。特別是在一個團隊裡，單一成員的情緒會漸漸波及到其他人身上是眾所周知的事實。

因為人類天山善於悲觀思考，因此負面的情緒特別容易傳染，像是怠惰、放棄、無力……因此只要團體中只要有一名沒幹勁的成員，就會造成整個團隊動力銳減的現象。

日本的昭和名劇《三年B組金八先生》中說了一個和情緒感染有點類似的故事──「腐爛的橘子」。金八先生把班上的不良比喻為腐爛的橘子，然後說如果把好的橘子和腐爛的橘子放在一起的話，好的橘子就會跟著壞掉；所以得盡快把腐爛的橘子從箱子裡找出來丟掉。大概是這麼一個故事。

2-2.情緒感染和同理心的差別

情緒感染和「同理心」有點像，但是內涵不同。同理心是主動去瞭解對方，設身處地為對方著想的舉動；是刻意的、有意圖實踐的行為。

相對於同理心，情緒感染是自然發生的反應，偏激點說便是「上當」了。當然也不是指「因為他人說的話、表現出來的態度感到受傷」「被別人說的話氣到」等等有具體理由的情況。情緒感染主要描述自己被對方影響，因此心中產生了「同樣情緒」的情形。沒錯，情緒具有傳染性。

3.將「情緒傳染」用在職場人際關係

人與人相處時因為情緒感染的原因，自己的情緒會受到對方的影響，對方的情緒也會受自己影響。那麼，如何將情緒感染用在改善情緒控管或人際關係上呢？請你就正面和負面情緒的情況分別考慮看看。

3-1.負面情緒

當你覺得煩悶不堪，被各種負面情緒包圍的時候，很可能是因為你受當時現場「某個人的情緒」影響了。既然是感染上的情緒，就是單純的情緒，你可能根本沒有任何需要陷入負面思考的理由。

那麼你又為何要感到沮喪、感到不安、感到煩躁呢？無來由地陷入負面情緒時，你一定要有所警覺，懷疑自己可能受到某人的情緒感染。

一旦你能突然發現沒來由的情緒起伏是「上了旁邊某人情緒的當」，就沒有理由乖乖接受這些情緒支配了，因為那些都不是自己該有的情緒，再怎麼發脾氣也無意義。

3-2.正面情緒

在你感到「快樂」「高興」的時候，愉快的心情自然而然會傳染給周圍他人，周圍氣氛也會變得明快有朝氣。

如果在歡樂有默契、氣氛絕佳的環境工作，對團隊整體的精神健康而言可謂好處多多，團隊生產力自然也會大幅提升。

如果現在你所屬團體的氣氛不好，別忘了有一部份的責任得歸咎到自己身上。記住，不好的情緒一旦散發出來，就會透過空氣或其他無形媒介感染給他人，影響整個團隊。

4.人際關係最簡單

想要改善人際關係只要做到一件事──「就算大家都愁眉不展，自己一個人也要保持著快樂的心情」，如此就有機會產生正面的情緒感染。和你接觸到的其他人便會自然生出和你一樣的心情。

當你暗自抱怨對方怎麼還不明白十，傳達給對方的唯一訊息就只有你的煩躁，他也不會就此開竅。

要有技巧地改變對方的行動，最聰明的辦法是不管對方態度如何，「總是以笑容面對」，而且不是一眼就會被發現太過營業的笑容。或許稍微需要點時間，不過你的笑容讓對方產生共振共鳴的可能性卻會大得多。

「你給照我說的做！」要是你心裡成天這樣想的話，壓力是永遠不會減少的。

結論

你覺得今天的文章怎麼樣呢？
在此稍微作下重點回顧。

• 不分好壞，強烈的情緒都會感染他人
• 所屬團體的氣氛有一部份是自己塑造的
• 不管別人如何，至少自己隨時維持快樂的心情

你可以把這篇文章加到書籤、或是簡單記下來方便經常複習，當然最重要的就是要記得在職場上運用自如！

最後，祝你有個美好快樂的一天。

這篇文章 職場上人際關係不好的原因在自己！？ 最早出現於 妳的煩惱顧問～Trouble Care～。

當你進入一個組織工作，發現有些人明明能力絕不比周圍的人差，也不是尸位素餐的米蟲，工作能力和成績都算出類拔萃，上司評價極佳，客戶也讚不絕口。

但不知為什麼在私底下，同事間的批判浪潮卻如山倒。明明工作表現相當出色，卻非常不受歡迎。

你周圍有這樣子的同事嗎？還是說其實你就正好符合這些特質？若真是如此，你可能忘記做某件很重要的事。不過不必擔心，現在發現也為時不晚。

菁英的自負

菁英員工工作起來迅雷不及掩耳，簽訂的契約一件接著一件，換來的卻是同事的嫌惡。為什麼會這樣子呢？

答案很簡單，因為他們「只關心自己眼前的工作」，無視他人感受而顯得目無旁人。

讓我敘述我的某個帥哥後輩的故事。

只在危機時向外拚命求援

公司裡有個晚我兩年進來的後輩，這便就簡稱為I吧。不論外貌、能力都屬一等一，工作方面也是完美得令人生氣（笑）。

前幾天晚上，一直和公司有商務合作的國際公司負責人突然來信告知I：「在明天中午之前，將某個大型開發案的報價單生出來。」

然而，製作報價單不是一個人能完成的任務，勢必尋求其他部門協助。而時針已指向七點，辦公室洋溢一片奮鬥結束的悠閒氣氛。其他部門的同事們也都差不多收拾完準備下班。

交付的緊急任務沒做到，恐怕關係到整個公司的信賴度，I沒其他辦法可想，只能慌慌張張奔走相關部門，不斷低姿態地請求大家的加班協助。這麼做當然遭到了拒絕：「突然這麼說不可能啦！」

即便如此，I還是乾脆地忍下了這些怒罵，一心一意苦苦哀求。對他來說這次約定是千年難得一遇的機會，絕對不可能放手錯過。

最終大家敵不過I的熱情，各部門相關負責人都紛紛取消當晚的預定，承諾加班幫忙完成報價單。

當時間來到凌晨1點，報價單總算大功告成。「終於成功了！」「大家辛苦了！」我當時親眼見證了完成的那瞬間，公司同心協力向同一個目標努力，心情不可思議地融為一體，加深了同伴情誼。

隔天，I和大家的努力果然有所回報，順利獲得合作公司的契約書。

「唉呀！聽說上次的案件很成功，恭喜你啊！」應該變成類似這樣的圓滿結局……

無自覺的自私

雖然贏下商談，但也不是靠著一人之力獨自完成的，要是當時沒有其他人協助，這件案子根本是不可能的任務。

然而I在那之後，始終因為簽約後遽增的的業務和下個待簽契約匆忙奔走中。主管雖然是以孺子可教也的眼光評價他，員工私下卻對他完全不懂看人臉色的態度嗤之以鼻，他們不見得都是嫉妒，更多的是不滿他的態度。

「喂喂喂！I是不是應該有些表示啊？難道一句要說的話都沒有？」類似這樣，瀰漫在同事之間的是危險而凝滯的空氣。

只因為I懇切的請求，就特地推掉原定行程的留在公司加班的同事們，事後卻不見I前來道謝的蹤影，憤怒也是人之常情。

I在工作上是無可挑剔的人才，是我無法望其項背的菁英。但是在職場上，同事對我的支持率卻壓倒性勝過I。I不明白我和他的差異，還一度以為我是靠著阿諛奉承和送禮賄賂同事來拉攏人心。

不用說，我對那種麻煩地社交工作避之唯恐不及。只是我從來不曾忘記「對方跟我一樣都有自己的工作和生活」，因此不能想像明明因為自己的要事佔據了對方的時間，卻連一句解釋都沒有的I到底是什麼意思。

當時的I不知低頭多少次，飽含熱情地請求援手，事後卻一臉奇怪：「那也是你的工作，所以幫忙是當然的吧？」

雖然幫助他人不一定是期待對方的感謝，人們總是在尋找認同與歸屬感，被感謝相當於得到認可，下次再有事相求，對方也會樂意幫忙。

否則再發生同樣的狀況，同事們發覺付出沒有回報、不備感謝，自己也有加班，功勞卻歸屬別人，還會有誰想留下來幫忙呢？如果你是I的同事，肯定也會頭也不回地放他一人自食惡果吧！

要人協助就貫徹始終

最重要的是無論契約成不成立，都不能忘記給協助過你的人報告後續的情況。

「這次非常感謝你！幸好有你的幫忙才能順利拿到契約！」
「明明得到各位出手相助……真是非常抱歉！」
「這次雖然結果不盡人意，但我下次會更努力。謝謝你的幫忙！」
總而言之就是把感謝之情傳達給協助者。

就算極端點，你只是做做表面上的功夫也沒有關係，那就祈禱絕對不要被看出破綻。

以我個人經驗而言，只要記得說謝謝，同事多半就會釋出善意：
「不用太在意結果啦！這次只差一點，下次再努力就好了！」
「你只要盡力去做，我們也會幫忙的！」

目中無人的樣子

和顧客的交易談妥後，就算因為隨之而來的業務和下個商談四處奔走，也絕不能怠慢了「顧客跟進」的同事版本。因為輕忽了「同事跟進」的下場，將會造成職場同伴們一面倒負評。

商談無望時，自己一個人又沮喪又焦慮，不知所措。自私自利的人眼中永遠只看到自己。

周圍同事幫你準備談判資料時時付出苦勞，I還不是忘記要道謝喔，而是根本不認為自己需要道謝。因此自我中心的I直到離職，都在持續搗亂著組織的和平。

結論

你有跟我的後輩I做了一樣的事嗎？認為別人的支持、別人的幫助是理所當然的嗎？

如果找不齊隊友，就不用妄言參加棒球比賽。工作也是同理，一個人的力量能成就有限。若是想要長期奮戰下去，第一步就是要有堅實的大本營團隊，並且不要忘記世界上沒有人會討厭被感謝。

最後，祝你有個美好快樂的一天。

這篇文章 感謝說出口！職場上建立良好人際關係的秘訣 最早出現於 妳的煩惱顧問～Trouble Care～。