從學校畢業，失去了學生身分，就要正式進入社會，面對赤裸裸的利益、階級與人性。

從一個螺絲釘般的小職員開始一點一點累積經驗，總有一天你也會成長為足以獨當一面的管理人職位。本來要面對的只有「同階（同儕）和上位（父母、師長）的人」，從這一刻起就變成了夾心餅乾，要面對「同階、上位和下位」，對待下屬的管理方式龐大到成為一門學問，人際關係就變得更加複雜。

如果你是新手領導，不清楚如何和部下搞好關係的話，這篇文章應該多少能為你起到幫助。

有沒有耍帥耍過頭？


第一件想告訴你的是──「不要表現得太嚴肅」。

可以簡單想像社團裡的社長和社員關係，要是有個人當上幹部馬上「我是上司、你是下屬」地突然變臉，大肆發令督促下屬們趕快去工作，肯定很討人厭吧。

你一旦站上領導者的立場，被賦予的職責也會改變。以零售商為例，在當下屬時是以「賣出商品」為目標；到了上司的立場，就要操心「如何讓商品賣更多」，還會經常指指點點下屬做這做那。

但是這些行為能提升部下們的士氣嗎？其實只要回想一下你還在當別人的下屬時候就會明白兩方的目的往往不盡相同。一個人工作的動力通常是來自：

  • 受到信賴
  • 評價正面
  • 感受到自身成長

「你的話就做得到，我相信你！」沒有比聽到讚揚更激勵人心的話了。

先學會被討厭


假設有一天公司下達的執行方針很奇怪，你的職責所在還是只能將上頭來的命令原封不動傳達給下屬。對下屬而言，這些方針當然是「出自於你」。

如果內容不合情理，下屬一定會憤憤不平，而且不滿還是直接衝著做出指示的你而來。要是有立刻爆發反抗的下屬，你應該感到慶幸，因為通常這種性格比較不會懷恨在心。

最可怕的是表面順從、笑裡藏刀的下屬們。他們會在背地裡數落對你的不平之氣，並且以敵人的敵人是同伴的原則成為團結一心的勢力。

通常當下屬的就算對上司的命令覺得憤慨或不滿，也很難直言面對面說出來，畢竟決定他們評價的生殺大權就握在你手裡。

誰都不會希望和上司的關係因為無聊的小事鬧僵，因此至少表面上要維持關係很好的樣子。

然而，表裡不一的情況會強制壓抑住情感，每次和上司對應時都會莫名積累壓力。

時間一久，下屬就會認為上司是「害自己變得壓抑不快樂」的元凶，理所當然地上司總會成為下屬討厭的對象，遑論深入認識你的性格。

上司和下屬的理想關係是？


工作表現要做到最好，職場上良好的人際關係不可或缺，不過也不是要你卑躬屈膝地討下屬歡心。

有三個關鍵著眼點要時刻記在心裡，那就是「上司與下屬視線的方向」。

1.同感

上司不能代表公司，要以「自己」的視角發言。講述你自己的生涯規劃、如何實現目標；傾聽下屬的夢想，再給他們發自內心的建言或鼓勵。

此時，上司與下屬的視線是交會的。

2.團結

團結可以因為同仇敵愾，也可分享同一個目標，「業績輸給那間分店太丟臉了吧！」「這次換我們奪下業績第一名的榮譽！」有點像是以甲子園為目標的棒球隊主將在發言，全力營造出團結一心的「團隊感」。

此時，上司與下屬的視線朝向通一個方向。

3.親切

暴露自己的糗事。比如說過去失敗的經驗、在工作時打混、外出時在停車場睡午覺、跑到咖啡廳休息……簡單來說，你必須傳達出「我以前也當過普通職員，很明白你們的心情」。

上司與下屬的視線再度交會在一起。

只要你能營造出上述三種氛圍，職場的氣氛就會出現一百八十度的大轉變。

你還記得「北風與太陽」的故事嗎？北風用力地吹，也只會讓旅人扣上大衣扣子，不願敞開內心；太陽反其道而行，用溫暖的陽光照耀，卻能讓旅人自願把大衣脫下來。

讚美使人成長才是王道


多數人是一被期待，就能超常發揮的類型。在心理學上稱作「促發效應」。

得到讚美就能湧出自信，變得更有幹勁，還會對給予自己好評的人抱有好感。你應該也多少能了解當別人對你好，你就會想對別人好的感覺。隨時思考如何用讚美激發下屬的能力，並成為值得仰慕的領導者吧！可以一步一腳印慢慢朝這目標努力，但絕對別悠哉或鬆懈了。

結論

  • 確實面對下屬，和下屬朝向同樣的目標。
  • 對下屬有「同感」，和下屬「團結」，讓下屬感受「親切」
  • 斥責的成長只能維持一瞬，讚美才是長久之計。

最後，祝你有個美好快樂的一天。