為了和其他人建立信賴關係,擁有某種程度上的溝通技巧是必須的。你有沒有曾經花了許多時間解釋,對方卻完全無法瞭解?或是聽對方講了一堆,結束後還是在雲裡霧裡。說的人會煩躁,聽得人厭倦,無形的壓力漸漸產生。溝通隔閡(communication gap)每天都在發生,你的話語有正確的傳達給對方嗎?

單說「溝通技巧」顯得好像很簡單,但是因為方法五花八門,要掌握所有的溝通守則還是有難度的。但假設能掌握到最低限度溝通技巧,也許就能在公司、友人、夥伴、家庭或是情侶關係中帶來巨大的改變,這到底是什麼樣的溝通技巧呢?

對於溝通技巧的「錯誤認知」是


對於不擅長溝通的人而言,常常會有「不說點什麼炒熱氣氛不行啊」、「不說點什麼有趣的、或是對方會感興趣的話怎麼行」等,這種自我中心的思考邏輯。

確實在聚會或是跟朋友相約的時候講一些有趣的話可以活絡氣氛、讓人感覺到你的活力,自己也可以在這樣的氣氛中放鬆一天的緊張情緒。但是,快樂跟有趣並非構築「信賴關係」的守則之一。

對於建構信賴關係在談話中所需使用的溝通技巧而言,提供話題或是找話聊並不是最重要的

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溝通技巧的「核心」是這3點


與對方建立信賴關係時,必須深刻記住的溝通技巧就是「聽」、「觀察」、「模仿」。說實話,就算對溝通技巧有些研究的人可能也很難做到,傾聽是溝通技巧中很重要的一點,乍看下是非常簡單的技巧,然而做不到的人卻不少。

接下來就來具體地說明一下吧!

【溝通技巧1】聽

1.把對方要說的話聽到最後


在日常生活中有很多對話的機會,但你對於對方說的話可以了解到什麼程度呢?
是不是會根據自己的意見中途奪取發話權、只說了自己想說的話呢。
接下來我們舉個例子:

搶過對方要說的話,接著表達自己的意見也不能說是壞事。在聚會熱絡的氣氛下,也常用這樣的技巧來使談話更為順暢。但是,對於來找你商量重要煩惱的人來說,被打斷談話會讓他的心裡感到無形的壓力。因為是希望你聽他說才來找你的人,要明確的知道他想說的話就請不要打斷他,先聽到最後。
不過有時候,也可能會出現又臭又長的說明,不但會浪費時間還會讓人不明白話裡的重點。這種時候,適當地切入一句「所以你想說的是xxxxx嗎?」,利用這樣的方式來了解到對方話中的重點(抓重點的溝通技巧)。

2.沒有被要求的話就不要亂給意見

聽了對方訴苦,會有「如果不說些對他有幫助的話」、「如果不給他意見的話」的這種想法產生。因而不小心過於輕易地說出「這種時候就要這麼做!」、「向前看齊、繼續努力吧!」的安慰話語。

這樣的對話模式更傾向於發生在男女關係中。因為男生相對的比較喜歡論述,可是女生會覺得只是想要你聽我說,並不是要你給什麼意見啊!

推薦參考:【男女大不同】從原始時代就內建的大腦設定! 為什麼男生女生想法差這麼多?

於是雙方意見就產生了分歧。再舉個例子:

其實對方只是想要你聽他抱怨而已啦。
「什麼啊、原來是這樣啊!辛苦你了呢」,這樣的回答更能讓來找你商談的人得到心靈上的滿足

3.不要過度否定對方的意見


當你和對方的價值觀或意見有所分歧的時候,回答「我覺得這個不對」、「我不這麼認為」等等這種過於否定對方意見的話語,會讓對方的談話意願變得很低。

先聽完對方想說的話,不要用自己的想法或是否定的言語去削弱對方談話的意願,等他全部說完之後再說出你的建議才是比較好的作法喔!

【溝通技巧2】觀察

1.尋找你們的相似處


面對可能個性、興趣都和自己南轅北轍的人,多數人都會湧起不安或緊張的情緒。反之,發現自己和對方的共通點就可以一口氣拉近距離,而且會開始萌發安心和信賴感。

因此按照道理,第一次和人見面的首要工作是「尋找共通的要素」,順便告訴你一個好消息,真的只需要一絲絲就夠了。

專心聽對方說話,可能發現你們兩人剛好大學唸同一間;以前都有組樂團,而且是吉他手;學生時代喜歡單車,常常參加單車旅行;國、高中的6年都曾待過足球社;興趣是釣魚,所以每個週末跑去海釣;常常光顧同一間拉麵店等等。

兩人間的關連再怎麼不起眼,只要有一些共通點作為橋樑,就可以一口氣拉近彼此的關係。不過要讓對方在談話中提到你們的共通要素,最好的辦法是取得會話的主導權,妥善誘導讓對方自由自在地發言。

然而,對方要是那種沉默寡言的性格或居高臨下的態度,光是引誘對方開口可能就要經過一番周折。

2.適度迎合,給對方安心感

概念來自於棒球投手決戰時放棄快速球,改用變化球決勝負。

面對和自己性格不同的人,一般人會因為不安而不願敞開真心。所以你一定要將「我也和你一樣!」的訊息傳達給對方,為此「配合對方」會是最重要的關鍵。

但是到底要配合什麼呢?配合對方的「步調(pace)」。和對方的說話或動作的步調一致,又稱作「同步(pacing)」,是培養信賴感的有效技巧。

【溝通技巧3】模仿

同步有5大技巧,接下來就開始照順序解說給你聽~

1.動作模仿

根據佛洛伊特等人所發表的論文,動作模仿能夠增加對方對於自己的好感度。

動作模仿是利用視覺傳達「我和你一樣」的技巧,對方雙手抱胸,你就跟著雙手抱胸;對方翹腳的話,你也學著翹腳;對方喝一口咖啡,你也陪他喝一口。不過,重點是做同樣的動作一定要自然不做作。太刻意和對方一模一樣的話,可能誤觸對方的警戒神經引起反效果。

2.鸚鵡學舌


鸚鵡學舌不用說便是透過聽覺傳達訊息的技巧。

當對方說:「暑假時我們全家去夏威夷玩了!」你就跟著說:「全家去夏威夷玩啊!」
當對方說:「是說上個月我把豐田出的新車買下來了。」你就跟著說:「把車子買下來了嗎!」
當對方說:「這周末我要和女大學生聯誼呢!」你就跟著說:「居然和女大學生聯誼!」

如果能很順利地讓對方把想說的說到最後就完美了。當然如果連用太多次會聽起來像在確認事項一樣,切記切記。

類似的溝通技巧在這篇有更詳細的解說➡現在放棄還太早!治療溝通障礙的方法大解密~

3.速度和語調一致


這一招就如同字面上的解釋。對於機關槍似說話的人,自己也要盡量和對方一樣快;對方是緩緩思考再發言的性格,你便試著減慢語速配合對方。要是不小心用出一快一慢的語速,會帶給對方沉重的壓力。

4.呼吸一致


透過觀察對方肩膀、胸、腹部知道對方呼吸的節奏。藉由一致的呼吸,能不著痕跡的和對方建立連繫,一旦抓對呼吸的節奏,就很不可思議地會和對方變得「合拍」。

5.配合對方的價值觀


學會此技巧,可以建構強力的人際關係。

「人生不是為了工作,而是工作為了人生!」「我也認為金錢不是萬能的!」「我也不想過長壽卻平淡的人生,只想活得豐富多彩,像一瞬間綻放的煙花一般。」諸如此類,向對方的價值觀、信念表示深有同感。

不過如果你們的關係還不夠親密,可能就還不是時機,因為可能會害對方覺得你「好假」或「好刻意」,所以此技巧可以定位為培養人際關係「最後階段的修飾」。

要是你能做到這些,就等於握住了邁向雙方期望關係的主導權。

【說話的藝術】說話者要為溝通誤解負責

那麼如果輪到你闡述自己的想法,又有哪些事情該注意呢?

1.避免上對下、自以為是的態度


即便你真的是主管、長輩、學長姐(比對方位階還要高),如果你用了「你做得很好」、「我要是你我就不會那樣做了」等等「上對下」的語氣或口吻,對方有很高的機率會感到不舒服、覺得不被尊重,當對方開始有所提防,你的溝通之路便會受到阻礙。

2.說話中途經常和對方確認


如果你常常遭到誤解,以後講述一件事情最好確定對方是不是瞭解了自己的意思。

如果不確定正確傳達了訊息,可以每一小段都向對方確認一次:「你聽得懂我剛剛說的話嗎?」要是對方有誤會或有不解之處,就可以在鑄下大錯之前趕緊進一步解說。

一旦聽者對你的發言內容產生誤解,請相信問題百分之百是出在自己,否則會陷入找藉口推拖的無限迴圈。錯的不是對方聽不懂內容,而是自己講得不夠淺顯易懂。

更何況溝通就是因為說話者有想傳達的心意不是嗎?你的真實心意要是對方領會不了,就只是在對牛彈琴,白白消耗你們的生命。

假如對方理解力比較低,就要努力想譬喻、換個方式、改變角度說明,直到他理解為止。醫療現場的「知情同意」中,醫師要在病患沒有任何醫療知識的背景下,讓病患瞭解並願意接受醫師的醫療方式,彰顯的正是溝通與理解的重要性。

知情同意(Informed consent)

醫師實施治療前,對患者簡單明瞭地說明即將開始的治療內容:「為什麼需要做這樣的治療」、「需要花多少時間」、「治療完會有多少效果」「治療費用」等等,並且在患者理解並同意後才可進行治療。

再怎麼美好的願景,傳不出去就沒有理解;沒人理解,就跟自言自語沒什麼兩樣。

3.全力傳達心意


換詞語或換講法、試著畫張圖、用身體和手勢表現等等,總之竭盡所能把所思所想告訴對方。有時身體語言也是重要的溝通工具。

對方不想聽,記住一定是自己講得不好,如果想成長,就不能找藉口逃避。你可能有考慮不周詳之處,對方是否方便聽話就開始喋喋不休,或是說話方式從根本上搞錯了方向。

溝通不是自說自話,努力吸引他的注意力,關注對方想法才是成功的溝通。千千萬萬不要以為「只要我在說話,別人聽話就是當然的」。

總結

溝通技巧其實是一門非常高深的學問,只要把握原則,那麼來找你商談的對象一定會對你的印象大加分喔!
就算只試用前面2個技巧(動作模仿、鸚鵡學舌)也會有很明顯的效果。對方會因為自己的動作或話語被重複表現出來,感到「備受肯定」而有安心感。

最後,祝你有個美好快樂的一天。