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人與人的溝通,有語言溝通與非語言溝通。

什麼是非語言呢?我們的表情、肢體語言、不經意的眼神飄移都不須發出聲音,便能在有意無意間傳達心底的思緒。

想要構築更好的人際關係,最不可或缺的能力就是要善用「共感力」。

與生俱來的共感力


「共感力」是指一個人感同身受的能力。

高等靈長類動物大腦有「鏡像神經群」,會在看到別人動作時激發,就像是自己也做了同樣動作。

回歸最原始的生存目的,能共感對方的行為,便能大致猜想出對方心情,並預測接下來他可能採取的行動,如果發現惡意有危險,也能提早準備。

同樣的道理反其道而行,如果試著釋出善意,就能拉近與對方的距離。

所有人都希望被認可

認同感馬斯洛需求理論第三階,只要生存安全沒有問題,便會開始追求認同。

是要是能找到理解自己的人,應該任誰都會產生他鄉遇故知的感動吧!因此「給予認同」,是取得好感的不二之選。

對於不能共感的人、總是迫不急待否定自己的人,我們會下意識把這人和難以應付連結在一起。

但是共感也不是從頭到尾的肯定,對方就會乖乖領受,因為那樣顯得太過刻意,彷彿別有所圖。

從對方熟知的領域切入

為了和對方共感,當然要先進行深度觀察,透徹瞭解對方。不要靠想像以為對方一定喜歡什麼,先讓自己和對方的情感同步,產生的共感才有力量。

欲速則不達,不用求轉眼就成為共感達人,只要有心更瞭解對方所思所想,努力和他取得共感就好了。只要有耐心有自覺,相處時便能自然維持得宜的交流,一定能建立起良好的人際關係。

共感力的3個關鍵

有3個提升共感力的關鍵,接下來將逐步為你解說。

1.鏡化


鏡化:以身為鏡,映照對方,讓對方感覺看到另一個自己。

認同:
鼓勵一直以來竭心盡力的後輩:「這個月真的很努力呢!」

評價:
不吝讚美改變髮型的女性員工:「新髮型很好看呢!」

每個人內心最深沉的渴望,就是得到認同,尤其是得到在意的人認同,試著不著痕跡的滿足每個人都希望得到認可的心理吧!

2.理想化


對方感到不安時給予信心:「沒問題的!」

  • 下屬不安時說:「沒問題,包在我身上。」
  • 上司不安時說:「沒問題,我們會做到的!」

讓對方依靠自己,消除他的不安。

3.雙子化


讓對方覺得你好像他失散多年的雙胞胎兄弟一樣,可以完全明白他的心情。

  • 「我懂你!」慢慢接近對方的心底。

情感一旦同步,對方就能得到客觀看待自己的能力,自然能恢復冷靜。

結論

你覺得今天的文章如何呢?

如果要用一句話講述共感力:「看穿心理需求,傳達最想聽的話」。

如果是在意成果評價的部下就「給他認同」;遇上看起來不安的朋友就「讓他安心」;如果是被排擠的邊緣人,就是「給他親近感」。

共感力讓職場充滿朝氣的效果絕對會超乎你的期待。好處還不只如此,工作地方氣氛一旦好起來,來訪的客人們也會駐足成為常客吧!然後一旦實績和評價上昇,你的心情也會更好。一個正向循環的概念。所以說共感力是影響他人的最強能力也不為過吧!

最後,祝你有個美好快樂的一天。

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troublecare編輯群

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