就算在平輩之間相處融洽的職場上，前輩後輩、上司下屬的關係也要畫個問號。管理的人要如何被管理的人打好關係，在各種工作領域內都顯得無比重要。
你有沒有遇過很難溝通的下屬？
明明是為對方著想才特地給他建議，他卻完全聽不進去。再正確合理的論點，對方不想聽的話就會像是對牛彈琴。如何才能讓對方聽話呢？
今天的文章要介紹的是讓工作上的溝通順暢的4個切入點。
主管在指導部屬時的4個NG的溝通方式
「請他做個資料都做不好、一直在幫她結果耽誤到我的工作，現在的年輕人真的是…」但下屬會這樣不斷出包，說不定你也會負一些責任喔？到底是怎麼回事？且聽小編娓娓道來～
【NG溝通方式1】不肯聽部下的理由
部下不小心犯錯，拖延到工作進度，這時主管應該怎麼做才好？
如果你的想法是「先罵一頓再說」，那就糟了。
上司常常說出口的台詞大概有以下3句：「你為什麼做不到？」、「別找藉口了」、「你這邊沒完成會害到別人」等等，對方還沒講完他的話就先被你嚇到縮回去了。
即便對方看起來沒事、什麼都沒在想，但心底大多都在自我反省「完蛋！犯錯了」，也知道被主管念是應該的，尤其是被罵「別找藉口了」，更是會直接閉嘴不再開口。如果你繼續給他意見「你這樣做會更好」，快被負面情緒打倒的屬下他根本聽不進去，很容易繼續犯同樣的錯誤，兩者的關係也會越來越差。
【NG溝通方式2】不主動關心部下or沒有事先告知如何使用公司資源
主管很容易跟部屬這樣要求：「有什麼事要報備一下」、「有不懂的地方就來找我」。的確，主管身上有很多事情要處理，沒有時間一直追著下屬跑、或是時時關心工作進度，所以這句話看起來蠻合理的。
然而，若只是被動地等部下來找你詢問意見，將會無法有效率地幫助他學習，你也沒辦法緊迫盯人、一直觀察他在做什麼。當部下遇到不會的事情，而主管看起來也很忙，他就會很猶豫「這個可以問嗎？」、搞不懂「到底要什麼時候找主管才好？」，找不到適合的時機點，等到主管想到、主動關心，一不小心就拖延到不少時間，甚至還有可能發生難以挽救的失誤。你可能就會下意識地對這個部下扣分，即使他是個有工作能力的人，只是還沒被開發出來。這不是很可惜的事嗎？
【NG溝通方式3】指示不夠明確
當你交辦事情給部下做，他卻沒有拿出符合你期待的成果，想必你會有些失望吧？或許問題就出在你的指示不夠明確哦～
雖然你要求他幫忙做會議紀錄，但是彼此對「會議記錄」的認知卻是不同的。之後部下交給你的東西，裡面可能東缺一個會議日期、西缺一個會議參加者名單，需要他回去重新修改，不僅對你來說麻煩，對部下來說也會覺得「我明明就照你說的做了，怎麼還要一直改啊？」
所以即便你覺得「這應該是常識」，你還是應該要先問問他，確定他沒問題，若他不知道也應該清楚地告訴他。
【NG溝通方式4】害怕被部下討厭
剛當上主管，或是不太熟悉管理部下的人，可能會很不想被部下討厭吧？但這樣的想法可能反而會成為職場人際關係的絆腳石。
「職場人際關係如何」基本上跟「主管是否受到部下歡迎」其實沒什麼關聯，跟工作效率優不優秀比較有關係。儘管部下覺得你兇兇的、有些畏懼，可是工作能力強、做事俐落，所以都不用加班，甚至還能沾光、一起加薪，不但很難對你產生討厭的心情，還會由衷地燃起敬佩之心。
相反的，如果上司怕被討厭所以畏首畏尾，什麼也不敢說，不只工作無法順利進行，也很容易累積壓力，哪天說不定累積已久的問題就會爆發出來。
6個與部屬的相處之道
太過直接的建議或指示通常都無法傳達到心裡。
要讓別人對你說的話感興趣，「自願接受你的論點，自願行動」是很重要的。
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【與部下的相處之道1】製造讓下屬輕鬆搭話的氛圍
首先就從，傾聽對方說話開始吧！即使你在心裡猜測，也很難完全推測出屬下的想法，不知道他在想什麼就沒辦法解決問題。因此若能好好傾聽，就可以了解對方的想法，做出適當的回應。
然而聽話者的態度，會影響說話者願意說的程度。要讓屬下敞開心胸，自己必須是個「別人容易跟你說話的主管」，其中一個特質就是笑容，只要讓部下覺得「他說不定會願意聽我說話」就成功了。
具體來說有以下幾點需要注意：
- 停下敲打鍵盤的手，專心聽對方說話
- 將臉、身體轉向對方，坐姿稍微往前
- 不要一直和對方沒有眼神接觸
- 配合對方轉換表情（對方笑，你也跟著笑，對方垮著一張臉，你也跟著難過）
- 注意口氣不要不耐煩
- 平常要面帶微笑，使用愉快的語調說話
等等，給予對方適當的回饋：「原來你是這樣想的」，對方就能夠感到安心與滿足，或許就能聽到他的真心話了。
【與部下的相處之道2】該讚美的時候讚美，該道歉的時候道歉
人類是種得到認同就會肯主動付出的動物，面對工作會更加積極更取，甚至關心其他同事，所以該讚美的時候盡量別吝嗇讚美，說不定可以讓辦公室的氣氛更好。
建議可以參考以下重點：
- 「你的想法很有創意，我很佩服」
- 「我要怎麼做才能跟你一樣會整理資料？」
- 「謝謝你這麼細心，幫了我很多」
- 「你提的方法不錯」
- 「你的想法蠻有趣的，可以再多說一些嗎？」
等等，無論是誰都一定有應該受到肯定的優點，把它找出來，好好讚美一番吧～
另外，主管也是人當然也會犯錯，犯錯並不是壞事，而是之後的行為。
舉例來說，開會遲到的時候，很多人會覺得自己是主管所以沒關係，一臉沒事走進來。但這樣是不好的，即便是主管還是應該先說聲抱歉。如此一來他也會有樣學樣，失了誤、犯了錯會比較願意說，也會更尊敬你。
【與部下的相處之道3】不使用負面的詞彙
言語具有改變人類行為的強大影響力。大腦會消化耳朵聽到的話語，並付諸行動。
比方說，主管這樣罵：「部下都不聽話」，大腦會創造出「部下都不聽話」這樣的現實，因此部下就會下意識地表現出相應的行為。尤其是團隊的領導者，一言一行的影響力都是不容小覷的，因此別輕易說出負面的言詞吧！
- 否定詞：「但是」、「可是」、「反正」、「不可能」、「做不到」
- 嫌惡：「討厭」、「不好」、「不行」
- 態度不好：「所以說你就」、「我說過很多次了」
【與部下的相處之道3】不說他人壞話
職場最忌諱說別人壞話。無論是對部下、同事、上司還是客戶都不好。
聽到你說別人壞話，部下會怎麼想？以下是部屬可能會有的反應。
- 「你可能在我不在的時候，偷偷講我壞話」：對上司越來越不信任
- 「我沒有討厭〇〇，但不跟著附和是不是不好…？」：造成部下壓力
- 「原來〇〇是這樣的人，我應該要多小心」：給予下屬先入為主的觀念
- 「你居然會在後面這樣說別人，真是器度狹小」：被部下瞧不起
- 「聽到上司說〇〇的壞話，我接下來要跟誰說這件事好呢？」：最後可能傳到當事人耳裡
主管也會對人產生不滿，但請千萬不要跟職場相關的人抱怨，你可以跟家人、朋友訴苦，你願意的話洗頭小妹也可以。
【與部下的相處之道4】給他正向的想法
每個職場，都一定會有一個令人頭疼的下屬，累積了很多不滿、停止成長、理由很多不肯行動等等。
他們有一個共通點，那就是負向思考，這時候就需要你給他們「當頭棒喝」！
然而你勸說、說話的方式會影響到他之後的工作態度、看事情的角度，幫助他回到正向、積極的心理狀態。
1.改變屬下對於事情、結果的想法
- 「你覺得這件事，還有什麼其他的意義嗎？」
- 「如果有的話，有怎樣的正向價值呢？」
2.遇上挫折，感到後悔、心情低落
- 「失敗」是你做了某項行為的證據，是願意挑戰的證明，連失敗也沒留下、什麼都沒獲得，才是更糟糕的情況。
3.讓他看到事物的另一面
- 部下覺得自己過於文靜的個性是缺點
⇒ 可是你做事很穩、腳踏實地
⇒ 有你在大家很放心
4.其他
- 當部下有很多牢騷、不滿
部下：「〇〇公司的負責人說話都不算話，一直變來變去」
上司：「這樣剛好可以鍛鍊你隨機應變的能力」
- 當部下停止成長
部下：「做這份資料花了我3天的時間」
上司：「你這次做的比上次還要完整，下次就維持這種水準，花2天搞定它吧！」
- 當部下理由很多不肯行動
部下：「我覺得這個方法行不通」
上司：「那麼，你覺得什麼方法可行呢？」
以此類推，只要你的一句話說不定就能夠改變部下看事情的角度，事情的結果也會有所不同，也會讓你們的關係更加穩固。
另外小編想再補充一點。
講述自身的失敗談
有的時候需要舉個例子，讓對方更加信服於你，而「親身經歷」最具說服力，所以鬼故事通常會是講述者的親身經歷，或者是從親朋好友口中聽來。
「你絕對不能變得像我一樣喔！」尤其是講述失敗談屬於示弱表現，很容易吸引對方的注意。像是過去的的自己因為錯誤的決定付出了多慘痛的代價，現在又是如何深陷於後悔的漩渦等等，告訴他你曾經體驗的事件心得吧！
如果你能駕輕就熟，經驗談就算全部都是「編造的故事」也沒關係。無害的故事，真偽並不是什麼大問題。
【與部下的相處之道5】讓他明白做事的目的，使目標一致
告訴他為什麼要這件事情、會帶來什麼成果，這是很重要的一點。
當人只把工作當工作，不知道是「為了什麼而做」，只覺得自己「被迫做事」，就無法發揮出擁有的工作能力，所以如果你發現部下都不願付諸行動、很沒幹勁，請跟他說明看看事情的目的，讓目標一致。那麼具體來說該怎麼做呢？答案是，讓他明白這樣做會有什麼優點。
✖「你把這客戶的資料整理給我」
↓
〇「下禮拜的企劃會議會用到這個客戶的資料，你可以在明天前整理好交給我嗎？企劃案通過的話，你的那個案子也會比較過關喔，所以就麻煩你幫忙了。」
✖「幫我送客戶到門口」
↓
〇「送客戶的時候，希望你能送到門口。除了有禮貌之外，這樣他回頭看的時候，會看到我們工作的身影，對我們印象深刻，讓他願意再跟我們合作。」
讓屬下瞭解事情的目的與目標，讓他對工作的態度變得更積極，使思考、情緒都能步上軌道，也能夠帶來好的工作績效。
【與部下的相處之道6】陪下屬一起解決煩惱與問題
一起討論事情、腦力激盪，能夠加深達成目標的可能性、克服問題。
尤其是「一直失誤」，或是「跟同事處不好」的人，容易陷入被害者意識，一直困在問題的迴圈裡無法自拔，這種時候上司如果能介入，不僅能幫助工作，還可以讓部下有所成長。
- 對你來說，最棒、最理想的結果大概是什麼樣子？
- 如果滿分10分，那現在有幾分？
- 你覺得要怎麼做才能更靠近滿分？
- 你覺得是什麼事情導致結果變成這樣？
- 假設能回過去，你會做什麼事補救？
- 倘若能從一個你尊敬的人身上得到建議，你覺得他會對現在的你說什麼？
- 你覺得現在要如何開始第一步？
如上所述，以「詢問」的方式來陪伴下屬了解問題核心，自然也會縮短心靈上的距離，人際關係自然就好。
總結
你覺得今天的文章如何呢？
如果你可以活用小編介紹的6種方法，並警惕自己別使用NG的溝通方式，不只你會有所變化，部下一定也會往好的方向改變，溝通順暢除了沒有壓力，也能讓工作氛圍更加愉悅。希望本文能為你減少溝通的壓力略盡棉薄之力。
最後，祝你有個美好快樂的一天。
