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你是否也為了在職場上和上司以及顧客間周旋,卻一直無法得心應手,造成你很大的壓力呢?
日常生活中所交往的所有人際關係好壞,都會大大影響到你人生的品質,不能輕易忽視。

人際關係衝突就和車禍一樣


汽車製造時的安全基準法則有兩種,分別是「被動式安全系統passive safety」和「主動是安全系統active safety」。
前者是為了防範事故於未然所設置的汽車安全裝備,主要是以下的內容。

•自動感應與前方車輛車距並控制自動煞車的雷達煞車系統
•行進中急煞也不會鎖定輪胎的ABS(防鎖死)煞車系統
•防止濕滑路面上輪胎打活空轉的TRC(循跡防滑控制系統)

後者是萬一真的發生車禍事故時,將駕駛人和乘客的傷害降低到最小限為目的的安全裝備。

•SRS安全氣囊和車門防撞樑 (在保險槓裡面以及車門內部,在較大衝擊力作用下,彈性材料已經不能緩衝能量時,真正起到保護車內乘員的作用)
•預束式安全帶(故發生時,它會預先產生將安全帶回拉的力量,避免駕駛或乘客向前移動過大,去猛烈撞擊方向盤,或是被空氣囊蹦開來的衝擊力所擊傷)
•抗撞擊安全車身(利用容易變形的車體骨架構造,來吸收在車禍發生時的衝擊力道)

人際關係其實也是同樣的道理,有「從剛開始就預防關係惡化的方法」,也有「因應萬一關係惡化後的補救方法」。這次文章就針對「主動是安全系統」也就是預防關係惡化的方法來探討。

個人角色特質分為4個種類


個人已經習慣化的言行舉止稱為「社交風格social style」。這是一種將個人的社交習慣中的「思考表現度」和「感情表現度」分為xy軸,並依指數高低做分類的概念。

分類結果將人的社交取向分為4個區域,就是所謂的「社交風格」。

•駕馭者(驅動他人的人)=高思考表現度×低感情表現度
•分析者(行動合理的人)=低思考表現度×低感情表現度
•可親者(表現親切的人)=低思考表現度×高感情表現度
•表達者(具表達力的人)=高思考表現度×高感情表現度

※「思考表現度」=將自己的想法、意見表達在外的強度,「感情表現度」=將自己的情感表達在外的強度。以上所有條件必須是由測試者周遭的人如何看待來做判斷,而不是由測試者本人申告。

不同社交類型的契合度


簡單整理後大概可以分為以下幾點。

•同一種類型的人最合得來
•接著相處得不錯的是「思考表現度」和「感情表現度」其中一方數值相同的人
•相處起來最不合的是處在圖表對角線上的人

接下來就分析這四種社交類型的人分別具有怎樣的個性,先想想你難以接近的人可能是哪一種類型,再回頭審視自己是哪種類型;一定可以找到接近對方的切入口、建構起良好關係的第一步。

4種社交類型的角色特質介紹

接下來就說明這4種社交類型的特徵,找找看你想進一步拉近關係的對象有哪些特徵,邊閱讀邊擬訂對方的攻略法吧。

駕馭者的特徴


「單刀直入型」

•強而有力且有抑揚頓挫的說話方式
•講話節奏快,幾乎沒有間隔
•用字遣詞短而有力,但語氣僵硬
•有幾分事實說幾分話
•講話單刀直入
•只簡潔傳達重點和結果
•常缺乏過程和理由的說明
•筆直地盯著對方眼睛對話
•yes, no的界線分得很清楚
•總之下判斷的速度就是快
•行動速度也快
•掌握好事情大致的要領後就不斷前進的行動力
•比起人際關係對工作本身更感興趣

分析者的特徴


「冷静沈着型」

•語氣沉穩,講話維持一定的速度
•基本上說話節奏緩慢,間隔也長
•句尾會避免斷定結論,聲音也會漸漸變小淡出
•順著步驟推進話題(先說明狀況和理由、最後導向結論)
•講話有條有理,照著自己的邏輯說明
•為了提供詳細且正確的情報,會話內容內的情報量以基考察資料都很豐富。
•情緒不會表現在表情上
•講話時很常移開視線
•言行舉止冷靜拘謹
•被問到對錯等二擇一的問題也不會馬上給出正面答覆
•要下決定需要花很多時間(尤其花在收集資料上)
•行動本身就處處保持慎重起見
•比起執行速度更重視執行品質

可親者的特徴


「重視場面和氣」

•語氣中起伏較小較輕柔,講話音量適中沉穩
•講話速度緩慢,老神在在的邊停頓邊講話
•每句話常用溫柔的語調用「問句」收尾
•話題的開場白很長
•字句中使用的單字比較輕柔
•常用具體例子、譬喻、小故事來做說明
•顧及全部人的意見,邊進行話題時邊考慮他人感受
•懂得接下別人的話題
•擅長傾聽並不時附和對方話題
•基本上臉上總是帶著笑容,很好親近
•常用語言以外的信號像是眼神來交流
•肢體語言自然不做作
•行動前都會先考慮周遭人物感受
•行動傾向於當個幕後功臣
•不單靠自己的想法來判斷是非對錯
•積極納入周遭意見,花時間來下決定
•擅長誇獎、輔助夥伴
•在一群值得信賴的夥伴中發揮潤滑劑的效果
•再著手進行工作前,會先打好人際關係
•很重視和每個人的交情

表達者的特徴


「天職是炒熱氣氛」

•講話音量大且帶有感情,抑揚頓挫也很強烈
•講話節奏明快,不太停頓(很嗨)
•句尾不會標乎不定,會很明確的斷言
•常冒出一些擬聲、擬態語,甚至是只有自己才聽得懂的發語詞
•和任何人講話都很隨興不拘謹
•話題常帶入獨特的舉例和有趣的經驗談
•有時想到甚麼就突然轉換話題
•表情豐富有變化,看了就充滿活力
•對話時不會移開視線,從眼神就能看出他的主張
•配合話題內容,活用誇張的肢體動作來強調語氣
•不斷捲入身旁的人加入,帶給旁人正面能量
•毫不避諱講出自己的好惡
•常憑直覺去快速決斷事情
•再常目標努力的過程中帶給夥伴動機和動力
•讓小組內氣氛熱絡起來
•著手正事前會先努力構築穩固的人際關係
看完以上的敘述,你清楚想要接近的對象屬於哪種社交類型了嗎?

社交類型的活用法


1.先仔細觀察對方的言行舉止,並假設對方的社交類型是屬於哪一種。
2.根據立下的假設,進行該社交種類的特色調整對話方式。
3.若是進行得很順利,就代表假設很成功。以後還有機會和對方交流時就記住用同一套方法來應對。
4.若不巧沒有猜中,對方的反應沒有預期中好,那就一定是其他社交種類,重新再做假設調整應對方式。(回到開頭1)
當自己和對方的社交類型不同,在溝通上就會多少有些落差。能靈活地配合不同的社交類型來調整溝通方式,能訓練自己在社交上的成熟度,避免不必要的糾紛和不愉快;這些都是在人際關係上的「對應能力」,也就相當於汽車中的「主動式安全系統」了。

最後祝你有個美好快樂的一天。

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troublecare編輯群

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