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我身旁有不少愛說喪氣話的人。幾乎沒有企業會喜歡這些人,因為喪氣話只會降低所有人的士氣。

如果是你,可能絕對不想被別人知道到你脆弱的一面,為什麼他們卻偏偏叫苦連天呢?因為他們知道這麼做會有「糖果」吃……到底是怎麼一回事?

想吃「糖果」的動機


如果你有個同事上班時愛說喪氣話,大家聽見會怎麼回應?「你還好嗎?」「你沒事吧?」大家可能會出言鼓勵他,或是給予諮詢和安慰。「鼓勵」和「安慰」就是你的同事渴求不已的糖果。

進行某項行為後,馬上就能得到「糖果」,這樣子的關聯性會加強一個人做出某項行為的動機。一旦想要吃「糖果」,便會聯想到如果做了這項行為很有可能得償所願。

於是解決方法便顯而易見了吧!若不想強固動機和結果的因果關係,「無視」是最佳選擇。只要能讓他察覺說喪氣化的行為也吃不到「關注」「同情」「安慰」的糖果,自然不會再說喪氣話。

但是千萬別矯枉過正,把「糖果」直接換成「鞭子」。「你很吵欸!」「大家可都在認真工作,你也給我認真點!」理由等等就會解釋。

不要黑白分明的「糖果」與「鞭子」,而是「有糖果」跟「沒糖果」。這點非常重要。

不是分為「糖果」與「鞭子」


假如你是少棒隊的教練,看到小隊員揮棒動作漂亮,你會讚美他:「不錯哦!」「NICE!」但是如果覺得他們姿勢不怎麼樣,卻絕對不會說出:「動作完全不對!」「你怎麼一直學不會!」只會默默地讓他們練習下一球。

一直堅守這條不成文規定,球員們便會明白「只有揮棒姿勢正確才會有褒獎」,並為了讚美而努力練習如何才是漂亮的揮棒動作。

鞭子的副作用


為什麼剛才說別用「糖果」與「鞭子」,而是分為「有糖果」和「沒糖果」呢?因為揮鞭處罰的副作用有下列這幾點:

  • 整體的動力低落
  • 速效藥,但無法持久
  • 處置過當可能造成對方身心傷痕
  • 激發自卑、怒氣、怨恨等負面情緒
  • 被鞭子教育的人,也會以鞭子教育他人

激發動機和「訓練」的原理相通


請你想想動物訓練師怎麼訓練動物。海獅在表演時完成一項招式之後,馬上會得到沙丁魚的點心獎勵,也就是說「沙丁魚=糖果」。

因此表演「招式」的動機得到加強。按照海獅的想法,只要完成招式,就能再次得到好吃的東西。一般動物都用此法訓練。

如果海獅照吩咐完成招式,訓練師卻不再給牠點心,海獅會不會很迷惘?牠會繼續配合訓練師的手勢揮手、跳舞、拍球嗎?大概不可能。

什麼行動是糖果?緊接在行為之後!


說個關於一名母親的故事。這名母親的小孩成長時發生了一些障礙,常常在家裡大哭大鬧發出怪聲。每次小孩一哭鬧,母親便會又哄又抱,讓自己的小孩安心睡去。然而結果卻和這名母親的預期背道而馳,小孩的問題行為不減反增。

嚴重的時候甚至一天發出50次以上的怪聲。這名母親不可能不在意鄰居的眼光,煩惱已極的她只好去找專家諮詢,專家了解事情原委後提出以下建議。

「從今以後,你的小孩哭鬧或發出怪聲時都不要親近他。」「要在你小孩安安分分玩玩具的時候抱緊他。」母親雖然困惑,還是選擇遵守專家的建議,果然一天50回從早發怪聲到晚的小孩,不久後變成最多一天2次。你看出其中奧秘了嗎?

關鍵在於一直以來這名母親給的糖果,正像是在鼓勵她的小孩做這些問題行動。「我一哭鬧,媽媽就會抱住我。」「發出怪聲,媽媽就會抱住我。」

緊接在行為之後的行動多半就是「行為的動機」,也是對行為者本人而言想要得到的糖果。因此只要找到理由,瞭解什麼才是糖果,該制止的行為便能制止,該持續的行為也可使之繼續下去。

最後,祝你有個美好快樂的一天。

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Hira

Hira

troublecare小編/不務正業工程師/ 尋求日常煩惱的理性解答,為生活和工作注入一泉活水,深信外在的美麗來自內心的快樂與自信。 ~祝福你有個美好快樂的一天~