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業務員的你,不知道怎麼和客戶聊開?

這篇文章將告訴你可以馬上派上用場的10個招式!


開口閉口都是公務很無趣


無論是初次見面或在基層做推銷的時候,如果從頭到尾只知道聊工作的事,不只顧客容易無聊,而且話題被限制住不易展開,也不易於和對方縮短距離。

然而新客戶當然事不太熟稔的對象,想配合對方的興趣展開話題也不知從哪開始,這時候應該怎麼辦呢?

首先從「基本款」的話題開始


我們經常必須根據談話對象性格不同選擇話題,根據對象可能還要做點功課。例如和10來歲的高中生可以聊新推出的手機APP,20幾歲的女性則可以聊電視劇或最近流行的餐廳、美容養生之類的,對象要是50歲的男性就選擇新出的熱門商業書、旅行之類的話題。

但是這樣不就沒完沒了了嗎?沒錯!所以「基本款話題」就好在不管是哪種屬性的人,幾乎都能釣上鉤。以下將告訴你是什麼話題以及如何開啟話題。

1.利益的話題

逐利之心任何人都會有,只有多寡問題,因此重點是「能得到什麼好處?」

  • 超市或商店打折的情報
  • 輕鬆達成的健康秘訣、節約術
  • 消費稅漲之前的必買清單

2.可以滿足求知慾的話題


所有人都會有好奇心,會想一直吸納新知。

  • 不知不覺建立人脈的五個道理
  • 會成功的人共通的七個生活習慣
  • 十秒中博取對方好感的心理學

3.新消息


人們會想盡快知道最近發生事情的心理。

  • 本週剛發賣的新型iPhone、
  • 上週新開的熱門義大利麵店、
  • 兩名大牌藝人閃電結婚的新聞

諸如此類。

4.少見的事物


人們會對不太常見的稀有東西抱持強烈好奇心。

  • 抽中宣傳活動的大獎
  • 在路上遇見了藝人
  • 賽馬下注萬元並預中了結果

雖然每個人都覺得自己過著普通的生活,但或多或少會有一些這類的話題,只缺發現,以及在需要的時刻拿不拿得出來。記住不要只顧著自己高興,一定要選能讓對方開心的話題。

接著聊下去


選好話題,就像做料理時準備食材,食材準備完成後便進入實際的烹調(=對話),烹調請參考以下的食譜。

5.開頭要吸引人

會話的一開始是聽眾的心思和注意力還在最集中的時候,一定要把握這短短幾句話的機會。要是立刻就被嫌棄為無聊的人,之後你再費盡唇舌也會左耳進右耳出。因此鋪陳先擱一邊,直接把劇情跳最高潮的地方。

具體方法就事,對自己要說的內容先設定個吸睛的標題,然後一開始就用這標題衝擊對方。

譬如說標題是「煙火大會時差點把我嚇死的那件事!」那麼聊天一開始便可以說:「煙火大會時差點把我嚇死了!」這樣肯定會讓他好奇為什麼、發生了什麼事。

如果是最後才揭密的笑話當然就不必太過死板。

6.將複雜的事用簡單的話說

複雜的事講得很複雜並不困難,但亂說一通根本沒辦法吸引人。請回想起補習班或學校的老師,如果是你自己站在講桌前教導學生,就必須使用學生也能明白的簡單話語述說。

7.對話中加入栩栩如生的實例

說話風趣的人大多很善於舉例,用例子說明一件事,只要聽起來很真實就合格,對方理解容易,也比較能取信對方。因此,養成隨時想到有趣的例子便記下來的習慣吧。

8.加入笑點的幽默感


注意聊天時至少要放入一個讓對方開懷大笑的要素。笑可以卸下隔閡,創造愉快談話氣氛的魔法。不管和誰說話,笑點都是好氣氛的催化劑。

9.丟問題給對方,製造說話的間隔

「你猜之後發生了什麼?」「你覺得呢?」丟出問題,給對方思考的時間,藉此把對方也捲進這場談話中,而不只是一個聽眾。

10.對方開始說話,就專心當個聽眾


一般人比起傾聽,更喜歡自己說話。專心看著聊天對象,仔細聽他講吧!絕對不可以偷看手錶,或是因經過女服務生的長相分心。然後看準時機給予一些回應,對方心情更好講更多,你也可以喘口氣。

最後,祝你有美好快樂的一天。

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