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不經意間脫口一句話,卻害整個場面都凍僵了。你有沒有遇到過類似的經驗呢?

話語博大精深,一個字常有多種解釋,依情況不同,涵義更是千變萬化。講者無心,聽者有意,寫文章雖然麻煩,優點是寫完後還可以修改無數次;說句話很容易,一旦傳到聽者耳裡,就再也沒有反覆編輯的機會。

失態的商談


事情發生於我還在汽車經銷商工作的時候。當日的商談對象是個非常優柔寡斷的客人,光是決定汽車的顏色便「這也不好那也不好」地猶豫不決,等他全部把所有配備選完,恐怕還得花上很多時間。

時間超出預期

當初我只預留2小時給這位客人,而之後的商談行程也已經排定。

可是,商談開始經過1小時卻還沒下任何決定。這時我感覺到「按這進度會趕不上下一個商談」,便將所有東西都壓縮成二擇一,誘導他從中進行選擇。

由於需要猶豫的地方變少,等級、選配、顏色等等需要決定的事項總算得以順利推進,那時我心想:「呼!太好了,這樣應該趕得上下一場。」

意外的伏兵

屋漏偏逢連夜雨,最後的最後在「附屬品」的選擇時重跌一跤。

新車的附屬品裡有個東西是「車牌框」,裝飾車牌外圍。種類繁多,實際上就連原廠都提供好幾個種類。

本來並不是什麼值得深思的問題,大部分的客人都是回答:「啊,一般型就好。」或是拒絕說:「不需要。」

距下一個商談還有10分鐘,居然在這時有猶豫不決,讓我愈來愈焦急,說實話還頗為煩躁。明明只有兩個選項:「一般黑框」或「寬線銀框」,此刻的客人又開始碎碎念「這也不好、那也不好」。

決定性的失言


在這樣下去便要到了約好的時間,下個商談的客人已經來到店內。

焦急不堪的我不自禁說出那句話:「其實,隨便選哪種都差不多喔!」話一出口我就覺得不妙了。果然對方聽我一說,臉色刷地沉了下來。「糟糕!」然而這時候後悔已經來不及了。

「你居然說隨便選?」
「算了算了!再也不會來這家店買東西了!」

客人咆哮完便氣沖沖地離開了。因為我的無心之言,不但錯失即將到手的交易,還傷害到應該禮遇的客人。

也許對客人來說,汽車是僅次於房屋的高價品,考慮一天都已經很乾脆了;但是對於銷售員來說,這紙契約只是數個商談的其中之一。雙方對同一件事的重視程度不同,因而產生了失言事件。

日常生活中亦如是

不只是銷售營業,日常生活中和周圍的人溝通時也該隨時警惕自己三思而後言。

舉例而言,
「你下巴好尖欸~」「根本聽不懂你在說什麼,可以講清楚嗎?」「最近是不是突然變老了?」

你可能是打算用輕鬆的氣氛開啟話題,但這些話很有可能觸犯到對方的逆鱗。

開口前,請先站到對方的立場想一想,如果是你自己,聽到別人這麼說心情會如何?即便自己不在意,對方有沒有可能非常討厭?平時多為別人著想,就不會輕易說出無心之言。

想到什麼就說什麼,就連剛學會說話的小孩也會;真正的說話,其實是一門掌握人心的藝術。

發現最適合當下情境的話語絕對不是件簡單的事,有這種控場能力的人大可自信滿滿的應徵主持人的工作了。但至少希望你記住一個事實:話一旦出口,便再也無法收回。會互相體諒,如此一來才能輕鬆自在的相處下去。

最後,祝你有個美好快樂的一天。

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